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Rien de plus simple ! Cliquez sur « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et entrez votre adresse mail ainsi que votre nom et prénom. Une fois votre compte crée, vous pouvez passer votre commande.

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Rien de grave ! Vous pouvez le réinitialiser en vous rendant dans l’espace mon compte, et cliquez sur « mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse mail, vous recevrez ensuite un lien par mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment changer mes coordonnées personnelles ?

Identifiez-vous dans la rubrique mon compte, puis dans l’onglet mes adresses ou mes informations personnelles. Vous pouvez dès à présent effectuer vos changement.

Mes données personnelles sont-elles protégées?

Rassurez-vous, aucune données n’est transmise à un tiers.


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MA COMMANDE

Comment passer ma commande ?

Pour passer commande vous devez être connecté à votre compte, validez votre panier et procéder au paiement.

Est - ce que je peux être livré à une autre adresse?

Tout à fait ! Vous avez juste à saisir l’adresse de livraison lors de l’étape de validation de la commande.

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J’ai un code promo !

Saisissez le dans l’encadré « Avez vous un code promo? » dans votre panier. La remise sera alors calculée automatiquement.

En combien de temps est expédiée ma commande?

Votre commande est préparé dans un délai de 24 à 48h (jours ouvrables)

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans un délai de 24 heures suivant la validation de votre commande.

Comment obtenir une facture d’achat ?

- La facture est émise et est disponible dans votre compte « mes commandes ». Celle ci sera disponible en téléchargement. L’article que j’ai commandé est indisponible. - Il se peut que l’article que vous ayez commandé soit en rupture de stocks. Dans ce cas, nous nous engageons à vous rembourser la totalité de prix du produit

L’article que j’ai reçu ne correspond pas à celui que j’ai commandé !

Pas de soucis ! Nous vous enverrons un coupon retour et nous nous chargeons d’effectuer le changement le plus rapidement.

Les produits ajoutés au panier me sont-ils reservés ?

Les articles que vous ajoutés au panier ne sont pas reservés. Nous vous conseillons de valider votre commande après avoir sélectionné vos articles.

PAIEMENT

Comment puis-je régler ma commande ?

Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire (VISA, MASTERCARD, CARTE BLEU, AMERICAN EXPRESS) ou Paypal.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait ! Pour tout paiement par carte bancaire vous serez dirigé vers l’interface sécurisé de notre banque la SOCIETE GENERALE. Si vous optez pour un paiement PAYPAL, vous serez dirigez vers la plateforme sécurisé de PAYPAL et vous connecter à votre compte.

Puis-je payer ma commande avec un avoir ?

Vos avoirs sont disponible dans votre compte, vous pouvez à tout moment régler votre commande avec vos avoirs.

MA LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite !

Ou puis-je me faire livrer ?

Nous proposons uniquement la livraison à domicile ou à une adresse de votre choix.

Comment suivre ma commande ?

- Lors de la validation de votre commande, vous recevrez un lien tracking présent dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande. - Vous pouvez également suivre l’état d’avancement dans votre compte client « mes commandes ».

Puis-je me faire livrer à l’étranger?

Nous proposons la livraisons en France et également en Europe.

L’article que j’ai reçu ne correspond pas à celui que j’ai commandé ou est défectueux !

Nous nous excusons de ce désagrément. Nous vous enverrons un coupon retour et nous nous chargeons d’effectuer le changement ou le remboursement de votre article le plus rapidement.

Combien coûte les frais de retours ?

Les frais de retours sont gratuits !

Un article manque à la livraison du colis ?

Veuillez tout d’abord vérifier le mail d’expédition de votre commande. En effet, si un article était manquant dans votre colis mais qu’il est indiqué dans le mail d’expédition. Nous nous chargeons de vous renvoyer l’article manquant ou de vous rembourser. Si votre mail d’expédition indique que tous vos articles ont été envoyés, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par téléphone au 01.70.95.68.68 du lundi au vendredi de 9H00 à 16H00 ou par mail via la rubrique « contactez nous » du site internet.

MES RETOURS ET REMBOURSEMENT

Quels sont les moyens de remboursement ?

Le mode de remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement initial.

Quel est le délai de remboursement ?

En cas de retour, le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réceptions dans notre entrepôt.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Le retour d’un article doit être effectué dans un délai de 14 jours. Pour rappel, seuls les articles non portés, non lavés, non retouchés dont les étiquettes intérieures n’ont pas été coupées pourront faire l’objet d’un retour.

QUESTIONS DIVERS

Comment contacter le service client ?

- Par téléphone au 01.70.95.68.68 du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. - Par chat, un téléconseiller vous conseillera. - Par mail shoptonbijou@gmail.com - Via la rubrique « contactez nous » du site internet.

Existe t-il une application Shop’ ton Bijou ?

A ce jour, il n’existe pas d’application Shop’ ton Bijou. Vous pouvez toutefois vous connecter à notre site internet afin d’y retrouver l’ensemble de nos marques et collections à petit prix ! Le site est accesible à partir d’un PC mais également sur votre téléphone portable ou votre tablette.

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